Vaikimine kuld, rääkimine eurod.

Siinkohal halearmas lugu selle kohta, kuidas Yleislääkäri t6estas fritsudele, et eestlaste näol pole tegemist ullikestega, keda v6ib kottida, ilma et nad oma 6iguste eest v6itleksid. K6va kisa, artikkel Tarbija24.ees-s (j6udis seal olla vaid 2 tundi, siis v6eti Avise esindaja kaebuse peale maha - ajakirjandusliku tava rikkumine, kuna teist poolt pole ära kuulatud) ja asjad hakkavad liikuma. Isegi Saksamaal.
Tegin teile copy/paste seletuskirjast, mille ma Avise Eesti esindusse saatsin.


Tere.

Olen Saksamaalt auto rentinud klient, kellest 27.08 ilmus Tarbija24.ee-s nupuke. Vabandan, et mul ei ole olnud võimalik Postimehe artikliga tutvuda, kuna see kustutati enne kui jõudsin lugeda, seetõttu ei tea ma täpselt kui palju ja missugust infot teieni on jõudnud. Tõepoolest, ma ei osanud Avise Eesti esinduse poole pöörduda, kuna süüdistan juhtunud intsidendis konkreetset Saksamaa esindust ja selle lohakaid/ebaausaid töötajaid.
Minupoolne seletuskiri juhtunud itsidendi kohta oleks järgmine:

29.augustil rentisin ma Berliinist Schönefeldi lennujaamast AVISE esindusest Fiat Punto. Broneeringu tegin interneti kaudu, mistõttu minu krediitkaardilt broneeriti koheselt kogu rendisumma - 273 eurot. Kui ma autole järgi läksin, seletas sõbralik meestöötaja mulle arvet väljastades, et kviitungile on automaatselt lisatud 70....(täpselt ei mäleta, aga oli natuke üle 70 euro), juhuks kui mul pole aega/tahtmist ise tankimas käia ja ma viin neile tühja paagiga auto. Meesteenindaja rõhutas just seda, et juhul kui ma tagastan täis paagiga auto, midagi muud, lisaks juba makstud 273-le eurole, minult ei võeta.
6. augusti hommikul, vahetult enne auto tagastamist, sõitsin ma läbi lennujaamale lähimast tanklast, milleks oli ESSO WASSMANNSDORFER CHAUSSEE ning panin paaki niipalju kütust kui sinna mahtus - püstoli lõi lukku ja auto kütusemõõdiku seier näitas täis paaki. Ostu eest tasusin sellesama krediitkaardiga, millega auto eest. Midagi muud, lisaks kütusele, ma sellest tanklast ei ostnud ja sõitsin otsekohe lennujaama. Lisan veel, et oli suhteliselt kiire, kuna koheselt pidi algama check in Tallinnasse väljuvale lennule. Andsin auto üle parkimisplatsil olevale autosid vastuv6tvale/kontrollivale AVISE töötajale. Mees tegi 2 tiiru ümber auto ja teatas, et kõik on korras, mispeale me lahkusime lennukile kiirustades. Kuna ma olen varem korduvalt Soomest autot rentinud, ning sageli auto isegi niimoodi tagastanud (kokkuleppel firmaga, loomulikult), et vaid võtmed postkasti luugi vahelt sisse pistnud ilma et oleks töötajaga kohtunud, siis ei tulnud ma selle pealegi, et ma peaks lisaks suusõnalisele kinnitusele, et kõik on OK, ka paberile mingisuguse allkirja võtma. Kütusest, konkreetselt, meil töötajaga üldse juttu ei olnud - ütles lihtsalt, et "alles OK".
Paar nädalat hiljem oma krediitkaardi väljavõtet uurides, märkasin, et AVIS on minult broneerinud 84 eurot. Helistasin sinnasamasse lennujaama kontorisse ja palusin selgitust. Kahjuks oli nüüd klienditeenindajate sõbralikkus kuhugi kadunud - neiu kõrgendas lausa häält seetõttu, et ma räägin saksa keelt aktsendiga ja ebakorrektselt, mistõttu ta ei saanud kohe kõigest aru, mis ma räägin. Küsisin nende e-maili aadressi, ning me leppisime kokku, et katsume suhtleme kirja teel. S.Schoopi nimeline töötaja vastas mulle, et 84 eurot on minult võetud, kuna ma olevat tagastanud tühja paagiga auto. Minu seletusele, et tagastasin kohe päris kindlasti täis paagiga masina, vastas Schoop, et kas ma võiksin neile saata tõendusmaterjalina bensiinijaamast saadud kassatsheki. Kirjutasin siis uue e-maili, kus ma vabandasin, et ma ei säilita kassatshekke, aga ma võin neile saata panga poolse kinnituse selle kohta, et minu krediitkaardiga on ESSOS makstud ning lubasin kontakteeruda ka ESSO bensiinijaamaga, kuna neil peaks ju olema lausa videoülesvõte sellest, kuidas ma sel hommikul tankimas käisin. Mingisugust vastust ma selle peale AVISelt ega Schoopilt ei saanud - mitte musta ega valget (näiteks selle kohta, et kas krediitkaardi väljavõttest piisab või aktsepteerivad nad ainult kassatshekki). Kogu tõredast napisõnalisest suhtumisest paistis välja sügavat TAHTMATUST ja VIITSIMATUST asjaga tegeleda. Mitte poolt sõnagi vabanduseks võimalike ebameeldivuste eest vms. Selline mulje jäi, et mina olen automaatselt petis, kes viis neile tühja paagiga auto ja nüüd käib neile oma vigase saksa keelega närvidele. Samuti ei olnud juttu sellest, kuidas kavatseb AVIS seda tõendada, kuidas peale seda, kui mina neile auto tagastasin, seda autot vahepeal tangiti, enne kui järgmisele kliendile loovutati? Kas AVISEL on kah selle kohta tanklakviitungid ja videoülesvõtted? Kes korvab minule selle aja- ja närvikulu, et ma pean nagu Scherlock Holmes mööda SEB panka ja ESSO bensiinijaama jälitustööd tegema ja asitõendeid koguma? Miks ei soovitatud mul Schönefeldi kontorist kohaliku Eesti esinduse poole pöörduda, kui firmas on selline tava/võimalus? Jah, ma tunnistan oma viga, et mul ei ole tavaks pabarilipakaid koguda, kuna üritan enamiku asjadest kaardiga maksta ning kõik arved/broneeringud teha internetis, saades digitaalsel kujul kinnitused. Saksamaa on teadupärast infotehnoloogilise arengu koha pealt Põhjamaadest pisut maha jäänud, seetõttu tundub neile ilmselt mõistmatu, et ma ei säilita kõiki kassatshekke ja muid arveid, kuna ma peaks siis ilmselt lisapinda üürima. Probleeme pole tõepoolest kunagi varem esinenud. Loomulikult on kogu juhtumist kõigil edaspidiseks palju õppida.
Reisin tihti, rendin autosid ja broneerin lennupileteid ja hotelle, enamik makseid ikka krediitkaardiga. Kuna see oli esimene kord, kus seesugune viga juhtus, siis ei olnud ma antud situatsiooniks valmistunud ega teadnud, kuhu pöörduda. Schönefeldi AVISE tahtmatus minu probleemiga tegeleda viis selleni, et võtsin ajakirjanikega ühendust, lootuses et nemad aitavad välja selgitada, kuhu võiksid sarnasesse situatsiooni sattunud eestlased abi saamiseks pöörduda. Muideks, saingi suurepärast abi - lisaks teadmisele, et ma võin kodumaa esindusse pöörduda, sain ka European Customer Service Centre ehk Tarbijakaitse koduleheküle aadressi. Möönan, et olen olnud pisut ehk liiga emotsionaalne, aga ma usun, et nii mõnigi inimene oleks pisut shokeeritud, kui avastaks, et keegi broneerib tema krediitkaardi pealt omavoliliselt mingisuguseid summasid ning palub seepeale tõestada, et must on tegelikult valge. Pealegi olen ma Soomes elades ära hellitatud põhjamaise teeninduskultuuriga.

Vabandan tekkinud ebameeldivuste pärast. Nagu ma kirja alguses mainisin, ei ole mul AVISE Eesti kontorile mingisuguseid prententsioone.
Tänan teid väga abi eest, mida ma ei osanud küsida!

Lugupidamisega,
Yleislääkäri

Grafomaaniailmingute kommentaariks v6in öelda, et p6him6tteliselt mul l6i t6esti silme eest mustaks, kui ma oma krediitkaardi väljav6tte pealt selle broneeringu avastasin. Asi selles, et möödunud suvel oli yks tuttav mulle just rääkinud, kuidas Hertzi autorent temale tynga tegi (broneerides 300 eurot väidetava tagavararatta varguse eest, mida autos algusest peale yldse ei olnudki), mist6ttu ma olin Saksamaal ERITI ettevaatlik. Seda suurem oli shokk, kui ma avastasin et IKKA nad kuidagi osaksid mul naha yle k6rvade t6mmata.
Täna sain siis l6ppotsuse: Avis vabandadb oma eksimuse eest ja on mulle juba puudu oleva raha tagastanud (kontrollisin pangast - on jah). Närvikulude taastamiseks sooduskupong, millega saan järgmine kord auto rendis 30% soodustust. Meeldiv yllatus. Tänud ajakirjanikule ja Avise eesti esindajale.

Kuna juhtum lahenes positiivselt, m6tlesin alguses, et ei kasuta blogipostituses firma 6iget nime, kuna see v6iks neile halba varju heita - mina jäin ju nagunii v6itjaks. Aga siis m6tlesin ymber. Juhtum on ikkagi aset leidnud. Kuu aega oli minu raha kellegi teise valduses, ma ei oleks saanud seda kasutada, kui vaja oleks läinud. Psyhhotrauma seet6ttu, et mingi saksa klienditeenindaja-tibi, ilmselt k6rghariduseta, v6tab endale 6iguse telefonis häält k6rgendada ("Ma ei saa teist mitte midagi aru!") inimese peale, kes valdab suht ladusalt, kuigi aktsendiga, 4 v66rkeelt jne.
Blogilugejad lugegu siit välja hoopis sihuke s6num, et välismaal tasub Avisest autot rentida kyll, sest probleemide korral aitab t6epoolest pöördumine kohalikku esindusse. Pealegi ei pruugi muud rendifirmad sugugi paremad olla vaid vastupidi - nagu t6estab minu tuttava kogemus ja see artikkel.
EL tarbijakeskuse link on siin. Kes tahab yksk6ik missuguse EL firma peale kaevata, saab seda vabalt oma emakeeles teha.